Elállási és visszaküldési tájékoztató
Szeretnénk, hogy a nálunk történő vásárlás egyszerű és biztonságos legyen. Az alábbiakban összefoglaljuk az interneten vásárolt termékekre vonatkozó elállási és visszaküldési lehetőségeket.
1. Ki élhet az elállási joggal?
Az indokolás nélküli elállási jog a fogyasztónak minősülő vásárlókat illeti meg.
Fogyasztónak az a természetes személy minősül, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.
Cégek, egyéni vállalkozók és más gazdálkodó szervezetek részére történő vásárlás esetén a jogszabály szerinti indokolás nélküli elállási jog nem alkalmazandó.
2. Az elállási határidő
A fogyasztó a termék átvételétől számított 14 napon belül, indokolás nélkül elállhat a vásárlástól.
Több, eltérő időpontban kézbesített termék esetén a 14 napos határidő az utoljára kézbesített termék átvételétől számítandó.
Az elállási jog a megrendelés leadása és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolható.
Az elállási szándékot elegendő a 14 napos határidő lejárta előtt elküldeni.
3. Hogyan lehet jelezni az elállást?
Az elállási szándék az alábbi módokon jelezhető:
- az oldalon található online elállási űrlap kitöltésével;
- e-mailben az ugyfelszolgalat@kreativjatek.hu címen;
- postai levélben a következő címen: [Nettrade kft Bdapest 1037 Bécsi út 267];
- egyéb egyértelmű írásbeli nyilatkozattal.
Az elállási nyilatkozatban kérjük megadni:
- a vásárló nevét;
- a rendelés számát;
- az érintett termék vagy termékek megnevezését;
- a vásárló e-mail-címét;
- az elállási szándék egyértelmű közlését.
Nem kötelező a megadott űrlap használata, az elállás más egyértelmű nyilatkozattal is bejelenthető.
4. A termék visszaküldésének határideje
Az elállás bejelentését követően a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldeni vagy át kell adni részünkre.
A visszaküldési határidő betartottnak minősül, ha a vásárló a terméket a 14 napos időszak lejárta előtt feladja.
5. A visszaküldés módja
A termék az alábbi módokon küldhető vissza:
Foxreturn szolgáltatással
A Foxreturn visszaküldési lehetőségről és annak használatáról ezen az oldalon tájékozódhat:
Visszaküldés egyszerűen Foxreturn szolgáltatással
[https://www.kreativjatek.hu/foxreturn]
Egyéb csomagküldő szolgáltatással
A vásárló saját választása szerinti futár- vagy csomagküldő szolgáltatással is visszaküldheti a terméket.
Visszaküldési cím:
[Nettrade kft]
[1037 Budapest Bécsi út 267]
Kérjük, utánvétes vagy portós csomagot ne küldjön, mert annak átvételére nincs lehetőségünk.
Személyes visszaadás
A termék személyesen az alábbi helyen adható vissza:
[1037 Budapest Bécsi út 267 5 épület 1 emelet]
Nyitvatartás: [Hétfö - Péntek 08:00-15:00 ig]
6. Ki viseli a visszaküldés költségét?
Az indokolás nélküli elállás esetén a termék visszaküldésének közvetlen költségét a vásárló viseli, kivéve, ha vállalkozásunk kifejezetten vállalta annak megfizetését.
A Foxreturn szolgáltatás díja: [790 Ft].
Hibás teljesítés, sérült termék vagy tévesen kiküldött termék esetén kérjük, először lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Ilyen esetben a visszaküldés módjáról és költségéről külön tájékoztatást adunk.
7. A termék állapota és értékcsökkenése
A vásárló a terméket annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben megvizsgálhatja.
A vásárló felelhet a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó kezelésből ered.
A terméket lehetőség szerint minden tartozékával, dokumentációjával és eredeti csomagolásával együtt kérjük visszaküldeni. Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem zárja ki az elállási jog gyakorlását.
8. A visszatérítés
Szabályos elállás esetén legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatérítjük a vásárló által megfizetett összeget, beleértve a teljesítéshez kapcsolódó alap szállítási költséget is.
Ha a vásárló az általunk kínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, magasabb díjú szállítási módot választott, a többletköltséget nem kötelesek visszatéríteni.
A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a termék vissza nem érkezett, vagy a vásárló hitelt érdemlően nem igazolta annak visszaküldését. A kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe.
A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a vásárló más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul.
9. Mikor nem gyakorolható az elállási jog?
Az elállási jog nem gyakorolható többek között:
- olyan nem előre gyártott terméknél, amelyet a vásárló utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő;
- egyértelműen személyre szabott terméknél;
- olyan zárt csomagolású terméknél, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból a felbontást követően nem küldhető vissza;
- lezárt csomagolású hang-, képfelvétel vagy számítógépes szoftver esetén, ha a csomagolást felbontották;
- más, jogszabályban meghatározott kivételes esetben.
Az elállási jog alóli kivételt mindig az adott termék jellegére és a hatályos jogszabályokra tekintettel vizsgáljuk.
10. Elállási nyilatkozatminta
Címzett: [vállalkozás neve, postai címe, e-mail-címe]
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék vagy termékek adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Megrendelés száma:
Termék megnevezése:
A szerződéskötés időpontja:
A termék átvételének időpontja:
Vásárló neve:
Vásárló címe:
Vásárló e-mail-címe:
Kelt:
Vásárló aláírása, kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén:
11. Kapcsolat
E-mail: ugyfelszolgalat@kreativjatek.hu
Telefon: [+36 30 664-3835]
Levelezési cím: [1037 Budapest Bécsi út 267]
Ügyfélszolgálati idő: [Hétfő - Péntek 08:00-15:00 ig]
