Sikertelen volt a bankkártyás fizetés – mit tegyek?

Előfordulhat, hogy a bankkártyás fizetés technikai okból megszakad vagy sikertelennek látszik. Ilyenkor a leggyorsabb, ha az alábbi lépéseken végigmész – és csak akkor írsz nekünk, ha tényleg elakadtál.

Mit jelent a „sikertelen” bankkártyás fizetés?

• A rendelés általában nem lesz kifizetett, amíg a fizetés nem fut le sikeresen.
• Előfordulhat, hogy a banknál látsz egy foglalást (előautorizációt) – ez sokszor automatikusan felszabadul.
• Ha fizetés közben bezárult az oldal / megszakadt a kapcsolat, attól még nem biztos, hogy a tranzakció sikerült.

Mit tehetek most? (ajánlott sorrend)

1) Próbáld meg újra a bankkártyás fizetést

• Várj 5–10 percet, majd próbáld újra.
• Ha lehet, használj másik böngészőt vagy inkognitó ablakot.
• Ellenőrizd, hogy a kártyádon engedélyezve van-e az internetes vásárlás, és nincs-e limit/lejárat/keret probléma.

2) Válaszd a banki előreutalást (ha gyorsan szeretnéd rendezni)

Ha nem szeretnél újra bankkártyával próbálkozni, a fizetési információink alapján az utaláshoz szükséges adatok:

A fizetési módokról itt találsz részletes tájékoztatást: Fizetési információk.

Mikor érdemes nekünk írni?

• Ha többször próbáltad és mindig sikertelen, és nem tudsz továbblépni.
• Ha a bankod szerint megtörtént a terhelés, de nem kaptál visszaigazolást a rendelésről.
• Ha dupla terhelés gyanúja merül fel, vagy 1–2 munkanap után sem rendeződik a foglalás/terhelés állapota.

Mit írj meg, hogy gyorsan tudjunk segíteni?

• Rendelésazonosító (ha van)
• A rendeléskor használt e-mail cím
• Mikor történt a fizetési kísérlet (dátum + kb. időpont)
• Milyen hibaüzenetet láttál (ha volt)
• Ha tudsz: képernyőkép a hibaüzenetről (kártyaadatok nélkül)

Kapcsolat

E-mail: ugyfelszolgalat@kreativjatek.hu

Telefon: +36 30 664 3835