A visszaigazoló e-mailben kétféle dátum szerepel – miért van ez és mikor kapom meg?
Előfordulhat, hogy a rendelés visszaigazoló e-mailjében két szállítási dátum is megjelenik. Ez nem hiba: általában azt jelzi, hogy a kosárban van olyan tétel, ami nem volt azonnal raktáron, ezért a csomagot a termék(ek) beérkezése után tudjuk feladni.
Röviden: melyik dátummal számolj?
Ha két dátumot látsz, a csomag feladása jellemzően a későbbi dátumhoz igazodik (amikor minden tétel elérhető). Ha szeretnéd, tudunk segíteni módosításban / bontásban is – lásd lent.
Mit jelent a két dátum?
Az egyik dátum a raktáron lévő tételekhez tartozó várható feladás, a másik pedig a hiányzó tétel(ek) beérkezéséhez igazított várható feladás/átadás.
TippA pontos kézbesítési idő a futárszolgálat terheltségétől is függ. A nyomkövetési link megjelenése azt jelenti, hogy a csomag átadásra került a futárnak.
Ha szeretnél gyorsítani
Ha a rendelés egy részét szeretnéd megkapni előbb, vagy törölnél egy tételt, írj nekünk e-mailt a lenti gombbal – így rögtön minden szükséges adatot kérünk.
Írásnál kérjük add meg: rendelésazonosító + rendeléskor használt e-mail cím + melyik tétel(ek) érintettek.
Mikor érdemes mindenképp jelezni?
- Ha a csomag státusza 2–3 munkanapja nem változik.
- Ha “kézbesítve” státuszt látsz, de a csomagot nem kaptad meg.
- Ha kiderült, hogy hibás címet adtál meg, és még úton van a csomag.
Gyakori kérdések
Miért jelenik meg két dátum a visszaigazoló e-mailben?
Ez jellemzően azt jelzi, hogy a rendelésben van olyan termék, ami nem volt azonnal elérhető raktáron. Ilyenkor a teljes rendelést a hiányzó tétel(ek) beérkezése után tudjuk feladni, ezért látsz egy későbbi dátumot is.
Megkaphatom előbb a raktáron lévő tételeket?
Sok esetben tudunk segíteni (pl. rendelés bontása / egy tétel törlése), de ez a rendelés állapotától és a szállítási opcióktól függ. Írj nekünk e-mailt a fenti gombbal, és megírjuk a leggyorsabb lehetőséget.
Ha nem szeretném megvárni a beérkezést, mit tehetek?
Írj az ügyfélszolgálatnak a rendelésazonosítóval és a rendeléskor használt e-mail címmel, és jelezd, hogy melyik tételt szeretnéd törölni / milyen megoldást kérsz. Igyekszünk a leggyorsabban segíteni.
Hol látom a csomag pontos nyomkövetését?
Amint a csomagot átadtuk a futárszolgálatnak, e-mailben küldünk értesítést (ha elérhető, nyomkövetési információval). Ha van nyomkövetési szám vagy link, azt a futár oldalán tudod ellenőrizni.
Gyors ügyintézéshez ezt írd bele az üzenetbe
Rendelésazonosító + rendeléskor használt e-mail cím + melyik termék(ek) érintettek + mit szeretnél (várakozás / bontás / törlés).
