Amint a csomagot átadtuk a futárszolgálatnak, e-mailben értesítünk. Ha a csomag úton van, a nyomkövetési link / szám alapján azonnal meg tudod nézni, hol tart a kézbesítés.
Gyors ellenőrzés (1 perc)
- Nézd meg a rendelés visszaigazoló / státusz e-maileket, és ellenőrizd a Spam / Promóciók mappát is.
- Ha van nyomkövetési link vagy szám, kattints rá / másold ki, és nézd meg a futár oldalán a legfrissebb státuszt.
- Ha nincs nyomkövetési információ, az jellemzően azt jelenti, hogy a csomag még nem került átadásra a futárnak.
Tipp: ha írsz nekünk, a leggyorsabb ügyintézéshez add meg a rendelésszámot / azonosítót és a rendeléskor használt e-mail címet.
Nyomkövetés futárszolgálat szerint
Ha már van nyomkövetési számod, itt tudsz gyorsan rákeresni a futár oldalán.
GLS csomagkövetés Foxpost / Packeta csomagkövetés Express One csomagkövetés MPL (Posta) csomagkövetésA nyomkövetési számot általában a feladásról szóló e-mailben találod.
Mikor érdemes nekünk írni?
Az alábbi esetekben tudunk a leghatékonyabban segíteni:
- A csomag státusza 2–3 munkanapja nem változik.
- „Kézbesítve / átvéve” státuszt látsz, de a csomagot nem kaptad meg.
- Rájöttél, hogy hibás címet adtál meg, és a csomag még úton van.
Fontos: írj bele mindent egy üzenetbe (lásd lent a „Mit írjak?” részt) – így nem kell oda-vissza kérdeznünk.
Kapcsolat
Ha segítség kell, a leggyorsabb, ha e-mailben írsz a rendelés adataival.
E-mailt írok az ügyfélszolgálatnak Telefon: +36 30 664 3835Ha tudsz, e-mailben írj – így azonosítani tudjuk a rendelést és visszakereshető minden részlet.
A csomag feladásáról küldött e-mailben (vagy a futár értesítőjében) szerepelhet nyomkövetési szám / link.
Ha nem találod, ellenőrizd a Spam / Promóciók mappát is.
Kérjük, írj az ugyfelszolgalat@kreativjatek.hu címre, és az alábbiakat mind add meg:
- rendelésszám / azonosító,
- rendeléskor használt e-mail cím,
- nyomkövetési szám (ha van),
- mikor és milyen státusz látszik (időpont + szöveg),
- van-e megjegyzés a kézbesítésnél / átvevő név (ha megjelenik).
Először ellenőrizd a Spam és Promóciók mappát, majd keress rá a
kreativjatek kifejezésre. Ha továbbra sem találod, írj nekünk e-mailt a rendelés azonosítóival.
Ha a csomag még úton van, írd meg e-mailben a helyes adatokat (rendelésszám/azonosító + rendeléskor használt e-mail + mi változott).
Ha a csomag már kézbesítés alatt áll, a futárszolgálat lehetőségei korlátozhatják a módosítást – de megpróbálunk segíteni, amiben tudunk.
Gyors tipp: ha egy üzenetben elküldöd a rendelésszámot/azonosítót, a rendeléskor használt e-mail címet és a nyomkövetési számot, jellemzően egy körben meg tudjuk oldani – nincs plusz körös adatbekérés.
