Nem lett szerelem elsőre? Semmi gond — ha magánszemélyként vásároltál, a kézhezvételtől számítva 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhatsz.
Itt összeszedtük a teendőket a lehető legegyszerűbben. A cél: pár perc alatt elindítsd a folyamatot, és pontosan tudd, mit hova kell küldeni.
Határidő: 14 nap
Indoklás: nem szükséges
Visszaküldés: a vásárló költsége
Fontos: utánvét/portó nem átvett
Leggyorsabb ügyintézés (ajánlott sorrend)
- Jelezd az elállást 14 napon belül (e-mailben vagy az elállási nyilatkozattal).
- Csomagold be biztonságosan a terméket (doboz + védelem, hogy ne sérüljön szállítás közben).
- Küldd vissza a bejelentéstől számított 14 napon belül a megadott címre.
- Visszatérítés: a bejelentéstől számított 14 napon belül teljesítjük, de visszatarthatjuk addig, amíg a csomag meg nem érkezik / a feladás igazolt.
Gyors tipp: őrizd meg a feladóvevényt / trackinget. Ez a leggyorsabb módja annak, hogy igazold a feladást.
🧾 Mit írjak az elállás bejelentésébe? ⌄
Elég egy egyértelmű üzenet, például:
- „A(z) #RENDELÉSSZÁM rendelésre vonatkozóan élni szeretnék az elállási jogommal.”
- Név + rendelési adatok + milyen terméket küldesz vissza
Használhatod az elállási nyilatkozat mintát is (letölthető), ez a leggyorsabb és legbiztosabb.
🚚 Ki fizeti a visszaküldést? És mit nem veszünk át? ⌄
A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli.
Fontos Utánvéttel vagy portósan feladott csomagot nem áll módunkban átvenni — kérjük, mindig előre rendezett feladással küldd.
💳 Mikor és hogyan kapom vissza a pénzem? ⌄
A visszatérítést legkésőbb 14 napon belül teljesítjük attól számítva, hogy tudomást szereztünk az elállásról.
- A teljes megfizetett összeget visszatérítjük, beleértve a kiszállítás díját is.
- Ha drágább szállítási módot választottál a legolcsóbb szokásos opció helyett, a felár nem jár vissza.
- A visszatérítés alapból azonos fizetési móddal történik, más mód csak a te beleegyezéseddel.
- A visszatérítést visszatarthatjuk, amíg a csomag be nem ér / a feladás kétséget kizáróan nem igazolt.
🧸 Kipróbálhatom a terméket? Mi van az értékcsökkenéssel? ⌄
Természetesen meg lehet nézni / kipróbálni annyira, amennyire a jelleg, tulajdonságok, működés megállapításához szükséges.
Viszont: ha ezen túl használod, és emiatt értékcsökkenés keletkezik, annak megtérítéséért a vásárló felel.
Praktikus tanács: kérjük, őrizd meg a csomagolást és a tartozékokat, és úgy csomagold vissza, hogy ne sérüljön.
⛔ Mikor nem élhetek az elállási joggal? ⌄
Bizonyos termékeknél/szolgáltatásoknál jogszabály alapján az elállás kizárt (pl. egyes lezárt csomagolású termékek felbontás után, digitális tartalom teljesítés megkezdése után, stb.).
Ha kétséged van, nézd meg az ÁSZF megfelelő pontját (lent linkelve), ott tételesen fel van sorolva.
Visszaküldési cím
📦
Ide küldd vissza a csomagot
Nettrade Szolgáltató és Tanácsadó Kft
1037 Budapest, Bécsi út 267, 5 épület 1/emelet
E-mail: ugyfelszolgalat@kreativjatek.hu
Telefon: +36 30 664 3835
Figyelem: a visszaküldés költsége a vásárlót terheli, és utánvétes / portós csomagot nem tudunk átvenni.
✅ Ellenőrző lista feladás előtt ⌄
- Megvan a rendelési azonosító / számla?
- Biztonságos csomagolás (ne sérüljön a termék)?
- Minden tartozék a dobozban?
- Feladás nem utánvéttel, és lehetőleg trackinggel?
Kimásolva ✅
